CX Specialist

Nosso processo

• Aplicação
• Entrevista com people
• Entrevista com o hiring manager
• Entrevista de fit cultural
• Entrevista com técnica
• Oferta de emprego

• Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas com times internos.
• Identificar proativamente problemas que podem afetar ou estão afetando a experiência dos nossos clientes e direcionar soluções rápidas.
• Desenvolver e gerenciar ações voltadas para aprimorar jornada do cliente.
• Coletar feedback recorrente dos clientes e trabalhar com as equipes internas para implementar melhorias.
• Mensurar e acompanhar as métricas relacionadas a área (por exemplo tempo para resolver um problema, nível de satisfação do cliente)

• Senso de urgência.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Gestão indireta de pessoas, influência e relacionamento interpessoal.
• Capacidade para gerir crises.
• Dominar métricas e metodologias de agilidade.
• Experiência prévia em funções de relação direta com cliente, de preferência no mercado financeiro.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
• Forte atenção aos detalhes.
• Conhecimento de mercado de capitais.

O que oferecemos

• Modelo de trabalho híbrido e flexível para frequentar nossos escritórios em Uberlândia e São Paulo
• Cartão de benefícios Caju: VR/VA e auxílio transporte
• Plano de saúde sem coparticipação
• Plano odontológico sem coparticipação
• Gympass

A Kanastra é o backoffice tecnológico para investimentos alternativos. Somos uma fintech que oferece uma plataforma all-in-one para originadores e investidores no Brasil, fornecendo serviços como gestão e administração de fundos, securitização e serviços bancários para veículos de investimento como FIDCs, FIPs, CRIs, CRAs, CRs, CCBs e notas comerciais.

Entre nossos clientes, temos desde grandes investidores institucionais como Itaú e Pátria Investimentos até fintechs relevantes como Creditas e Solfácil. Como sócios, a Kanastra tem diversos fundos de venture capital, entre eles Valor Capital, Quona Capital, QED Investors, Actyus, Collaborative Fund, Crestone, Grão VC, Endeavor Scale-Up, Clocktower Ventures, Latitud e Norte Ventures.